Начните с результата и решения
На первом экране покажите период, расходы, уникальные обращения, квалифицированные заявки и доступные сведения о продажах. Затем коротко сформулируйте вывод: какой сегмент работает, где появилась проблема и какое действие предлагается.
Если продажами занимается клиент и данных нет, прямо укажите ограничение: стоимость заявок можно оценить, окупаемость — пока нет. Не подменяйте отсутствие данных предположением, что все обращения выгодны.
Покажите цифры с определениями
| Блок | Что показать |
|---|---|
| Расходы | Площадка, продвижение, ведение и разовые работы отдельно |
| Воронка площадки | Доступные просмотры и контакты с определением метрик |
| Обращения | Фактические уникальные запросы, целевые и нецелевые |
| Стоимость | Стоимость обращения и целевой заявки с составом затрат |
| Продажи | Оплаченные сделки, выручка, маржинальный доход при наличии данных |
| Обработка | Время ответа, пропуски, причины потерь |
Сравнение с прошлым периодом должно учитывать продолжительность, сезонность, города и состав предложений. Даты выгрузки и источник цифр помогут разобраться в расхождениях. Пополнение кошелька не выдавайте за расход рекламы.
Раскройте результат по сегментам
Покажите отдельные строки по основным услугам, товарным группам, городам и приоритетным объявлениям. Суммы должны сходиться с итогом. Общие расходы распределяйте по понятному правилу, которое не меняется ради красивого результата.
Условный пример: весь аккаунт дал 100 обращений по 500 ₽. При разборе оказалось, что одно направление даёт подходящие заявки, а другое — преимущественно вопросы об отсутствующем товаре. Среднее значение скрывает необходимость исправить каталог, а не увеличить бюджет всем объявлениям.
Свяжите выполненные работы с гипотезами
Список «обновили тексты, поменяли фото, включили продвижение» показывает активность, но не объясняет пользу. Для существенного изменения укажите исходную проблему, дату, цель, способ проверки и наблюдаемый результат.
Если одновременно меняли фото, цену и бюджет, нельзя уверенно приписать результат только тексту. Отделяйте наблюдение от интерпретации.
Завершите отчёт конкретным планом
Для каждого действия нужны ответственный, срок, бюджет или предел расхода и критерий решения. Разделите задачи авитолога и бизнеса: специалист может исправить карточку, но наличие, коммерческие условия и доступность менеджера требуют участия команды клиента.
- Проблема: обращения по отсутствующим позициям.
- Действие: сверить остатки и обновить объявления.
- Ответственные: сотрудник склада и авитолог.
- Срок: согласованная дата проверки.
- Результат: снижение доли запросов на недоступный товар без потери подходящих обращений.
Фразы «продолжаем работу» или «усилим продвижение» оставляют собственнику слишком мало информации для решения.
Согласуйте частоту и доступ к данным
Короткий оперативный отчёт полезен для контроля расходов и ошибок, итоговый — для оценки зрелых заявок и продаж. Периодичность зависит от объёма и цикла сделки. Выберите формат, который команда действительно использует: таблица с выводами часто удобнее большой презентации.
Собственнику нужны доступ к исходной статистике и понятная методика расчёта. Не включайте контакты покупателей и полные переписки в публичные отчёты. Для разбора достаточно обезличенных причин и примеров.
Критерии эффективности подробнее разобраны в статье об окупаемости, а потери после обращения — в материале о заявках без продаж. Перед сменой бюджета полезен аудит аккаунта.
Нужен разбор вашего аккаунта?
Проверим объявления, расходы и обращения. Определим, что исправить и какие гипотезы проверить в первую очередь.
- Разбор объявлений
- Оценка расходов
- План действий
Откроется короткая форма. Оставьте контакты — обсудим вашу задачу.