Аудит аккаунта Авито: что проверить перед увеличением бюджета

Зафиксируйте исходную точку

Выберите период, охватывающий обычный цикл покупки, и сохраните данные по объявлениям, категориям и городам. Нужны расходы, просмотры, обращения, целевые заявки и оплаченные продажи. Данные кабинета сопоставьте с CRM: контакт на площадке и квалифицированная заявка — разные сущности.

Запишите изменения за период: цены, наличие, режим работы, подключение продвижения и выход новых объявлений. Без этого можно принять эффект отсутствующего товара за ошибку рекламы. Если учёта продаж пока нет, аудит должен прямо показать, какие выводы об окупаемости недоступны.

Проверьте профиль и условия работы

• Название, специализация и описание компании актуальны.
• География соответствует фактической доставке или выезду.
• Клиент понимает график работы и способ обращения.
• Отзывы и примеры работ подлинные, обещания подтверждаемы.
• Условия оплаты, доставки и гарантии изложены последовательно.
• Нет нерешённых уведомлений площадки, мешающих размещению.

Пример ошибки: профиль обещает выезд по области, а менеджер принимает заказы только в городе. Исправление — согласовать описание и фактическую зону обслуживания, затем отдельно оценить спрос за её пределами.

Проверьте объявления по одному сценарию

Для каждой приоритетной карточки ответьте: что продаётся, кому подходит, что входит в цену, есть ли наличие и как сделать следующий шаг. Сверьте заголовок, категорию, параметры, текст и фотографии. Для услуги проверьте состав работ, для товара — комплектацию и состояние.

Дополнительные проверки — в материалах о фотографиях и о просмотрах без заявок.

Разложите бюджет по результату

Сведите расходы и обращения по каждой группе. Отметьте сегменты, где расход есть, но целевых заявок нет; отдельно — группы с небольшим трафиком, по которым ещё рано судить. Проверьте текущие условия списаний и наличие услуг продвижения в кабинете.

Не отключайте карточку только из-за дорогого контакта. Сначала посмотрите качество запросов, маржинальный доход и цикл сделки. Дорогой запрос по крупному заказу может быть выгоднее нескольких дешёвых вопросов о минимальной цене.

Проверьте обработку обращений

Выберите диалоги разных менеджеров и дней недели. Измерьте время до содержательного ответа, долю пропущенных звонков, наличие расчёта и следующего шага. У заявки должны быть ответственный и статус; причина отказа должна описывать конкретное событие.

Пример ошибки: отчёт показывает 50 обращений, но 15 остались без ответа. Прежде чем покупать ещё 50, наладьте распределение и контроль существующих. Учтите загрузку отдела продаж и возможность выполнить дополнительные заказы.

Составьте план по приоритету

1. Критично: неверная цена, отсутствие товара, недоступная связь, вводящее в заблуждение предложение. Исправить до роста расходов.
2. Влияет на конверсию: слабая обложка, неясный состав, недостаток доказательств. Проверять отдельными тестами.
3. Гипотезы развития: новые сегменты и города. Назначить бюджет и критерии оценки.

В итоговом документе для каждой проблемы укажите наблюдение, доказательство, действие, ответственного и срок проверки. Масштабируйте после подтверждения экономики, при актуальном каталоге и достаточной мощности обработки. Аудит без приоритетов оставляет собственнику список замечаний вместо решения.